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Closing d'Élite — Conclure et Fidéliser
Techniques avancées de closing, traitement des objections et fidélisation pour transformer vos prospects en clients convaincus.
Objectifs pédagogiques
- Maîtriser la structure d'un appel de vente ou de prise de rendez-vous
- Capter l'attention et créer de l'intérêt dans les premières secondes
- Utiliser la voix, le rythme et le vocabulaire comme outils de persuasion
- Passer les barrages secrétariat avec élégance
- Traiter les refus et objections téléphoniques avec aisance
- Conclure l'appel : prise de rendez-vous, vente directe, relance planifiée
- Gérer son énergie et sa motivation sur une session d'appels
Programme détaillé
- L'état d'esprit du vendeur téléphonique performant
- La voix comme outil commercial : débit, intonation, sourire téléphonique
- Structurer son appel : accroche, découverte, proposition, conclusion
- Construire un pitch d'accroche percutant en moins de 20 secondes
- Passer les barrages : techniques et formulations
- La découverte client à distance : questions ouvertes, écoute active
- Les objections téléphoniques courantes et leurs réponses
- Transformer un non en intérêt : la technique du rebond
- Conclure par téléphone : prise de RDV, vente directe ou relance
- Gérer les situations difficiles : agacement, interlocuteur pressé, raccrochage
- Organiser ses sessions de phoning : préparation, suivi, indicateurs
- Gérer son mental et maintenir sa motivation sur la durée
Méthodes pédagogiques
- Exercices de phoning en conditions réelles
- Écoute et analyse d'appels
- Jeux de rôle avec feedback immédiat
- Scripts et fiches pratiques directement utilisables
Le téléphone reste l’outil commercial le plus direct — à condition de savoir s’en servir. Cette formation vous donne la méthode, les scripts et la posture pour transformer chaque appel en résultat concret.
