Vente par Téléphone — Décrocher et Convaincre
Maîtrisez l'art de la vente à distance : structurer un appel percutant, capter l'attention en quelques secondes, traiter les refus et conclure par téléphone. Une formation opérationnelle pour transformer chaque appel en opportunité.
Objectifs pédagogiques
- Maîtriser la structure d'un appel de vente ou de prise de rendez-vous
- Capter l'attention et créer de l'intérêt dans les premières secondes
- Utiliser la voix, le rythme et le vocabulaire comme outils de persuasion
- Passer les barrages secrétariat avec élégance
- Traiter les refus et objections téléphoniques avec aisance
- Conclure l'appel : prise de rendez-vous, vente directe, relance planifiée
- Gérer son énergie et sa motivation sur une session d'appels
Programme détaillé
01 Jour 1 — Posture, voix et structure de l'appel
- L'état d'esprit du vendeur téléphonique performant
- La voix comme outil commercial : débit, intonation, sourire téléphonique
- Structurer son appel : accroche, découverte, proposition, conclusion
- Construire un pitch d'accroche percutant en moins de 20 secondes
- Passer les barrages : techniques et formulations
- La découverte client à distance : questions ouvertes, écoute active
02 Jour 2 — Objections, closing et gestion de la performance
- Les objections téléphoniques courantes et leurs réponses
- Transformer un non en intérêt : la technique du rebond
- Conclure par téléphone : prise de RDV, vente directe ou relance
- Gérer les situations difficiles : agacement, interlocuteur pressé, raccrochage
- Organiser ses sessions de phoning : préparation, suivi, indicateurs
- Gérer son mental et maintenir sa motivation sur la durée
Méthodes pédagogiques
- Exercices de phoning en conditions réelles
- Écoute et analyse d'appels
- Jeux de rôle avec feedback immédiat
- Scripts et fiches pratiques directement utilisables
Le téléphone reste l’outil commercial le plus direct — à condition de savoir s’en servir. Cette formation vous donne la méthode, les scripts et la posture pour transformer chaque appel en résultat concret.
Financement de cette formation
Cette formation est éligible au financement via votre OPCO dans le cadre du plan de développement des compétences. Nous vous accompagnons dans le montage du dossier.
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Prêt à activer
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30 minutes en visio. On regarde ensemble si cette formation est la bonne brique pour vous, ou si une combinaison de modules dans une mission DCE serait plus pertinente.
