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Closing d'Élite — Conclure et Fidéliser
Techniques avancées de closing, traitement des objections et fidélisation pour transformer vos prospects en clients convaincus.
Objectifs pédagogiques
- Identifier les différents styles de négociation et adapter sa posture
- Préparer et structurer une négociation de manière efficace
- Distinguer les positions des intérêts pour créer de la valeur
- Gérer les tensions et désaccords de façon constructive
- Utiliser les techniques de médiation et de dialogue
- Transformer les conflits en opportunités de progrès collectif
- Maintenir des relations professionnelles durables après un désaccord
Programme détaillé
- Les fondamentaux de la négociation : enjeux, types, pièges courants
- Autodiagnostic de son style de négociateur
- La méthode BATNA : identifier sa meilleure alternative
- Distinguer positions et intérêts profonds
- Préparer sa stratégie de négociation : objectifs, concessions, arguments
- Mises en situation : négociations internes et externes
- Anatomie d'un conflit : origines, escalade, signaux d'alerte
- Les modes de résolution : accommodation, compromis, collaboration
- Techniques de désescalade et de recadrage
- La communication non violente (CNV) appliquée aux conflits
- Conduire un entretien de médiation
- Consolider l'accord et prévenir les rechutes
Méthodes pédagogiques
- Jeux de rôle et simulations de négociation
- Analyse de cas réels issus du terrain
- Autodiagnostic et feedback personnalisé
- Outils pratiques immédiatement transposables
Cette formation vous donne les clés pour aborder chaque négociation avec méthode et confiance, et pour transformer les conflits en leviers de progrès plutôt qu’en sources de blocage.
